广州打造首个智能应答机器人 助力智慧税务建设

为深入开展“便民办税春风行动”，大力推进智慧税务建设，6月8日，国家税务总局广州市税务局举办智能应答机器人全面应用推介会。

记者了解到，智能应答机器人(“税宝”)是广州市税务局推动智慧税务建设打造的首个支持语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询创新项目。作为年龄最小的“税务新员工”，“税宝”已经在网页端、移动端、12366热线等渠道上线，还同步打造了智能音箱产品，方便纳税人随时随地咨询涉税费业务，其日益成为纳税人的好帮手。

目前，“税宝”知识库中已经入库标准问答1.6万条、扩展问答14.4万条、政策法规文件4600多条，还通过机器学习不断完善，力求最大限度满足纳税人多元化、个性化、精准送达的咨询服务需求。

智能化涉税咨询为广州市纳税人更高效落实最新税费支持政策提供了有力的服务支撑。作为科技型中小企业，中鉴认证有限责任公司可以享受企业所得税的研发费用加计扣除。今年的新政出台后，科技型中小企业的加计扣除比例又扩大了，中鉴认证财务负责人罗玉生通过“税宝”很快就查找到相关政策并按指引做了申报。“智能应答机器人在微信和网页端都有入口，使用非常方便，很多热点问题都是直接显示，轻轻一点就能获取，里面还有‘减税降费’、‘十一税综合申报’等专栏，非常有针对性。”罗玉生说。

智能应答机器人也正在成为税务人员的好帮手，广州市税务局纳税服务和宣传中心负责人表示：“今年，组合式税费支持政策频出，12366热线面临较大咨询压力。‘税宝’上线值守后，与我们并肩作战，为纳税人缴费人提供7×24小时智能咨询服务，截至5月31日，‘三端’智能咨询共提供服务84.22万件，有效缓解了人工话务压力，有力保障了咨询服务质量。”

“打造智能应答机器人是加快智慧税务建设的重要举措，是在今年组合式税费支持政策下精细服务纳税人缴费人、打造广州税收营商环境高地的现实需要，也是解决日益增长的咨询需求与有限人力资源之间突出矛盾的重要途径。”广东省税务局党委副书记、广州市税务局党委书记、局长杨绪春表示，“广州市税务局将继续按照上级部署，深化智能应答机器人建设，从技术手段、服务体验、场景应用等方面去优化完善，使智慧税务研发和应用加速在广州税务扩大实战成果，为更好服务广大纳税人缴费人、打造更优税收营商环境做出新的贡献。”

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