工行“沉睡”20多年的国债找到了主人

20多年前，一对夫妻先后10次共买入近5万元国债，多年一直未兑付，而且只有姓名、无联系方式，这是银行里仅有的信息。

这笔年代久远的国债能否成功兑付，在工行湖南省常德桃源支行找到了答案。

2021年12月22日，张家界慈利县通津铺镇通津铺村80岁的老人黎凡容收到工行桃源支行工作人员的电话。至此，历时近一年的寻找，“沉睡”20多年的国债最终找到了主人。

2021年初，人民银行常德中心支行将国债催兑工作作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，安排各商业银行第一时间梳理国债未兑付名单，确保做到笔笔清楚、件件落实、催兑有力。

工行桃源支行在梳理了国债未兑付名单中，发现有10笔在1998年、1999年购买的国债合计4.91万元，到期无人认领。工行桃源支行决定先从“笨办法”入手，安排专人对周边单位和社区进行拉网式排查。

“兑付这10笔国债看似是‘不可能完成的任务’，但我们发动全辖员工积极寻找此客户，秉承为民服务的初心，终于在每次走入死胡同后又迎来转机。”工行桃源支行个金部负责人张建华说。2022年1月21日，在经过长达7个多月的多方排查联系后，桃源支行为客户亲属开辟绿色通道，成功兑付沉睡20余年的储蓄国债。

“沉睡20多年的国债找到了主人”“20年前的4万余元国债，还能兑付吗?”……一时间，工行全力寻找国债主人的事件引发新闻媒体与社会高度关注。

事实上，这一新闻事件仅仅是工行银行为民服务的一个缩影,体现了工商银行与客户的亲密关系。工商银行不仅是“您身边的银行，可信赖的银行”，而且是“客户心中的银行”。

做“客户心中的银行”是“做人民满意银行”的具体行动。

“近年，在上级行的指导下，工商银行常德分行坚守人民金融底色，全力打造安全便捷个人金融服务体系，努力为客户提供优质高效专业金融服务，让银行金融服务走进百姓生活，更加贴近群众，确保‘触手可及’。”工商银行常德分行党委书记、行长侯军介绍。

春风化雨服务实体经济彰显“工行担当”

小微企业犹如破土而出的幼苗，充满活力但难抵风雨侵袭。

“受疫情影响，企业一度陷入资金周转困境，即将到期的一笔货款无法支付，苦于没有抵押物，无法获得其他银行贷款支持。最困难的时候，多亏工商银行向我们伸出援助之手。”常德市弘富源农业发展有限公司负责人感慨地说。

常德市弘富源农业发展有限公司是一家专门从事蔬菜、农副产品加工销售及出口的小微企业，年国际收支近2000万元人民币，持有对外贸易经营许可证，海关部门企业信用评级为A级。

工行常德分行副行长龙志毅及国际业务负责人实地走访企业过程中，了解该企业的金融需求，再结合企业实际情况，为其推荐了创新金融产品“跨境贷”。

“跨境贷”是工行与海关总署合作，基于进出口企业真实的报关单、税单、海关企业信用评级等数据，为优质进出口企业提供的线上信用贷款服务，具有无抵押、纯信用、利率低、额度高、快捷办、纯线上、随时还的业务优势，可用于企业日常流动资金。

随后，工行常德鼎城支行专人指导客户从单一窗口提交融资申请，收集白名单调查所需资料，根据企业经营情况，合理确定融资额度，得到客户认可，最终达成300万元“跨境贷”落地，其利率仅4.65%。

小微企业资金需求往往具有“短小急频”的特殊性，让资金“跑”出速度成为工行银行常德分行服务客户的宗旨之一。

湖南天地农耕油茶集团股份有限公司是集油茶种植、油菜籽精加工、油茶品牌推广与销售一体的现代农业产业的创新型企业，获“鼎城茶油”地理标志商授权。

“当时我们有一笔银行贷款到期，正为资金发愁，工行鼎城支行和常德财科融资担保有限公司向我们介绍了‘信补贷’。”公司董事长彭冬初回忆说，在金融超市完成申请后，仅4天贷款发放到位，真是一场“及时雨”，解了企业燃眉之急。

据悉，信补贷业务，是常德市政府为促进全市中小微企业获得更好的融资服务，有效解决全市中小微企业融资难、融资贵、融资慢等问题，由常德市金融超市，联合工商银行等5家银行及担保公司等金融机构，采用“政府出资、市县统筹、服务实体、风险分担”的原则，为小微企业发放的纯信用、免抵押、低成本、优利率、审批快的信贷产品。单笔额度最高500万元，期限最长1年。

自2020年12月26日常德金融超市上线以来，工行常德分行共上线产品14个，截至2021年12月末授信439笔、放款19.87亿元，授信、放款金额在17家上线商业银行中排名领先。

服务实体经济，是金融的天职，也是金融的宗旨。一组数据足以说明工行常德分行的担当。

据统计，截至2021年末，该行共为1701户普惠客户发放贷款19.88亿元，较年初增长6.65亿元，户数较年初增长498户，增长额与户数增长均居省分行第二。自2019年来，工行常德分行秉承数字普惠理念，重点发展以信用方式为主的结算、纳税、用工、商户等多种大数据场景的线上贷款，重点发展以应收账款为场景的数字供应链融资业务，重点发展了以产业链为支撑的乡村振兴业务，实现了业务的高速发展，三年来累计发放普惠贷款超40亿元。

润物无声“无处不在”的服务恰是“工行温度”

今年2月8日，春节长假后上班的第一天，一位客户焦急赶到工行常德汉寿支行营业网点，急切地表示其母亲急需用钱而银行卡密码忘记，且由于该客户的母亲中风不久，没有行动能力，本人无法前来网点办理密码重置业务。

了解到这一情况后，网点工作人员马上对客户进行安抚，说明可以为其办理上门服务。随后网点主任聂建琼立即带领一名工作人员冒着风雪，迅速赶到该客户家中为其办理密码重置业务，解决了老人的迫切需求。

“积极为客户服务是汉寿支行员工一直遵行的准则，对身体不便的客户考虑全面，服务周到，是我们应尽的责任。”聂建琼说。

工行常德分行始终把以人民为中心的发展思想贯穿到经营发展和金融服务的全过程，以随时、随地、随心、触手可及、无处不在、无微不至的金融服务，伴老百姓于日常，为人民群众解决了诸多难题。

针对老弱病残等特殊人群，以及出国、意外事件等特殊情况，持续提供“特事特办”服务。围绕人民群众反映突出的办事难、来回跑等问题，持续推进业务优化、流程再造和功能整合，同时通过数字化方式创新打造连通银行、政府、企业、客户的服务新生态，比如实现了房产交易网签、过户、抵押登记等政务服务“网上办、一次办”，节省群众办事的时间和成本。

服务无小事，细节暖人心。

汉寿支行是常德分行推出“工行驿站”惠民服务品牌后被首批授牌的网点之一。“驿站”内配备了空调、冷热饮用水、应急药品、点验钞机、手机充电、WiFi、共享雨具、轮椅、老花镜、复印纸等诸多设施用品，为前来办理业务的客户送去一份温暖和关爱，为行动不便人士提供方便，为视力障碍客户提供眼镜等相关配套用品。刮风下雨、严寒酷暑，为环卫工人、交警等户外公共服务人员提供一个冬暖夏凉的临时休息场所，以实际行动传递工行温度。

汉寿支行还将暖心服务延伸拓展，在“工行驿站”积极向广大客户宣传防范电信网络诈骗等金融安全常识，举办厅堂微沙龙宣传活动。

让人民满意，就要把人民群众最关心的事情放在心上，全力解决人民群众的“急难愁盼”问题。在实践过程中，工行常德分行以担当将金融“活水”引入实体经济，以温情将金融服务送入千家万户。

常德分行员工上门贴心细致服务，为小微企业指导业务申报材料填写。

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